Na Bonometti Dolcezze, a excelência e a segurança alimentar são os pilares de cada biscoito e doce que produzimos. Para garantir total transparência em nossa relação, apresentamos nossa política de trocas, elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Por se tratarem de alimentos perecíveis e artesanais, a Bonometti Dolcezze não realiza trocas ou devoluções baseadas em preferência pessoal (como sabor, aroma, textura ou expectativas subjetivas).
Segurança Alimentar: Uma vez que o produto sai de nossas dependências, as normas sanitárias vigentes impedem sua reinserção em estoque para garantir a saúde de todos os nossos clientes.
A substituição de produtos ou o reembolso ocorrerá exclusivamente em situações de:
Divergência técnica de fabricação ou produto impróprio para o consumo.
Itens enviados em desacordo com o pedido realizado.
Produto entregue com validade expirada ou em desacordo com o anunciado.
Condições essenciais:
O produto não deve ter sido consumido (total ou parcialmente), devendo ser preservado para análise técnica.
O prazo para comunicação é de até 30 dias corridos após o recebimento (Art. 26 do CDC).
Conforme o entendimento jurídico para o setor de alimentos, o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC) não se aplica a produtos alimentícios perecíveis devido à impossibilidade de revenda e controle de armazenamento pós-entrega. Portanto, não aceitamos desistências após a entrega de pedidos de alimentos em perfeitas condições.
Caso note que a embalagem de transporte está violada ou o produto danificado no momento da entrega, pedimos que:
Realize o contato com nossa equipe em até 24 horas.
Envie fotos do rótulo, do produto e da embalagem externa. Confirmada a avaria, providenciaremos o envio de um novo item ou o estorno imediato.
Para compras presenciais, a troca só é obrigatória em caso de vício ou defeito de qualidade, não sendo aplicada a troca por arrependimento ou gosto pessoal.
Para que possamos analisar seu caso com agilidade, envie as seguintes informações para nossos canais oficiais:
Dados: Nome completo, CPF e Número do Pedido (ou foto do Cupom Fiscal).
Relato: Descrição detalhada do ocorrido e fotos do produto.
Canais de Atendimento:
WhatsApp: +55 (11) 93380-9900
E-mail: [email protected]
Triagem inicial: Até 2 dias úteis após o envio dos dados.
Análise Técnica: Após o recebimento do item (se necessário a coleta), o prazo de resposta final é de até 3 dias úteis.
Logística: Em casos de erro da Bonometti ou defeito, o custo de logística reversa é integralmente por nossa conta.
A Bonometti Dolcezze reserva-se o direito de:
analisar cada solicitação individualmente
recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios legais ou às condições descritas nesta política
Em caso de dúvidas, nosso time de atendimento está à disposição para orientar e garantir a melhor experiência possível.
